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在客户服务和客户体验的环节上,做好一个点并不难,难的是在所有的关键环节都能实现一致的体验。航空服务有着数百个客户接触环节,庞大而复杂的航线网络与运营服务体系、多样化的客户服务需求,这些因素使得在航空服务领域打造全面的客户体验变得异常困难。 详细
新加坡航空 全面客户体验